Política de Reembolsos

Política de Reembolsos

En Retro Plays, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón se contiene un problema de fábrica, ofrecemos un proceso de reembolso sencillo. Por favor, revisa los siguientes detalles para entender nuestra política de reembolsos.

1. Elegibilidad para Reembolsos

Para calificar para un reembolso, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Está en condiciones nuevas y sin usar.
  • Está en su embalaje original con todos los accesorios incluidos.
  • El producto tenga un problema de fábrica y no intencionado.

2. Artículos No Reembolsables

Los siguientes artículos no son elegibles para reembolso:

  • Productos que han sido abiertos o usados.
  • Productos que han sido dañados debido a error del usuario (por ejemplo, uso indebido, daño accidental).
  • Productos comprados de vendedores terceros o minoristas no autorizados.

    3. Proceso de Reembolso

    Si tu devolución es elegible para un reembolso, sigue estos pasos:

    Contacta con Nosotros
    • Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de: retroplays29@gmail.com o vía Instagram. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.
    Autorización de Devolución
    • Después de revisar tu solicitud te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto.
    Envío de Devolución
    • Serás responsable de los costos de envío de la devolución. Utiliza un método de envío rastreable para garantizar que el producto llegue a nosotros.
    Inspección y Reembolso
    • Una vez que recibamos el artículo devuelto, será inspeccionado. Si cumple con nuestros criterios de reembolso, procesaremos el reembolso al método de pago original. Los reembolsos normalmente tardan entre 5 y 7 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

    4. Artículos Dañados o Defectuosos

    Si recibes un producto dañado o defectuoso, contacta con nosotros inmediatamente con fotos del daño o defecto. En tales casos, ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo sin costo adicional para ti.

    5. Cambios

    No ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un artículo, sigue nuestro proceso de devolución para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido del producto deseado.

    6. Soporte al Cliente

    Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con nuestra política de reembolsos, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en: retroplays29@gmail.com .

    ¡Gracias por elegir Retro Plays!